Hva får kundene til å komme tilbake gang på gang? Svaret ligger ofte i sterke lojalitetsprogrammer. Et godt belønningsprogram kan gjøre butikkene dypt personlig for kunden. Lojalitetsprogrammer bidrar til å holde på kundene, øke kundenes livstidsverdi (LTV) og stimulere til gjenkjøp. Faktisk sier over 83 % av forbrukerne at medlemskap i et lojalitetsprogram påvirker om de velger å handle igjen. Bedrifter som lykkes med lojale kunder, ser også høyere salg – kunder i lojalitetsprogram øker årlig omsetningen sin med 12–18 % mer enn de som ikke er medlemmer.
For å lage et effektivt lojalitetsprogram må du forstå kundene dine. Start med en oversiktlig løsning: få kundene til å registrere seg med e-post eller i en app. Gi klare belønninger – for eksempel rabatt etter et visst antall kjøp, gratis produkt, gratis frakt eller tidlige salgstilbud. Jo mer verdifullt og relevant tilbudet er, desto større motivasjon har kundene for å handle igjen. En annen god strategi er å ha flere nivåer (f.eks. «bronse», «sølv», «gull») slik at de mest lojale kundene kan få enda bedre fordeler. Belønn f.eks. de som bruker mest penger eller handler oftest, og kommuniser tydelig hva fordelen er.
Tips for suksess med lojalitetsprogram:
• Kommunikasjon: Minn medlemmene dine på belønningene underveis. Send e-post eller SMS med rapporter om opptjente poeng og eksklusive tilbud.
• Personalisering: Bruk kundeinnsikt til å gi personlige tilbud. Kjenn kundenes kjøpshistorikk og send skreddersydde anbefalinger.Dette kan knyttes til annonsering og landingssider.
• Brukervennlighet: Gjør det enkelt å delta. En app eller digital løsning som viser poengsaldo og fordeler gjør at kundene engasjerer seg mer.
• Gjennomtenkt belønning: Sørg for at belønningene faktisk føles verdifulle for kundene. Smårabatter funker kanskje ikke like bra som en gratis gave, prøv deg gjerne fram med A/B-testing.
Et godt lojalitetsprogram kan i praksis bli «nøkkelen til gjenkjøp». Norske bedrifter rapporterer ofte dobbel økning i gjentatte kjøp etter innføring av kundeklubb. For eksempel kan man se at kunder som er medlem av fordelsprogram bruker betydelig mer, samtidig som de forteller venner om programmet.
Start enkelt, lær av kundene og utvikle programmet ditt over tid. Da skaper du lojale kunder som ikke bare handler én gang, men blir gjengangere – og løfter resultatene dine på sikt.
